Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Addvena były wygodne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów oraz instrukcję zgłaszania reklamacji.

Jak zwrócić produkt?

Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w prosty sposób zwrócić. Najwygodniej skorzystać z naszej strony zwrotu zakupów:

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała zakupiony towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w jednoznaczny sposób. Rekomendujemy zarejestrowanie zwrotu przez stronę: https://addvena.pl/zwrot. Możesz też przesłać oświadczenie mailowo na adres biuro@addvena.com lub pocztą tradycyjną na adres:

Produkt możesz sprawdzić w taki sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość produktu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w sytuacjach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, zwrot może nie być możliwy po otwarciu opakowania.

Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za zwracany towar oraz koszt najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej w naszym sklepie. Jeśli wybrano droższą metodę dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, zwykle w terminie do 7 dni, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia dowodu ich odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodnimy inne rozwiązanie.

Adres do zwrotu towaru

Zwracane produkty należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś/eś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz produkt przed jego upływem. Koszt odesłania towaru ponosi osoba zwracająca.

Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki. Do paczki warto dołączyć numer zamówienia lub potwierdzenie zgłoszenia zwrotu, co ułatwi identyfikację przesyłki.

Reklamacje

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub masz zastrzeżenia dotyczące otrzymanego zamówienia, możesz złożyć reklamację.

Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
• adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu lub niezgodności,
• zdjęcia produktu, opakowania lub etykiety, jeśli pomagają wyjaśnić sprawę,
• informację, jakiego rozwiązania oczekujesz, np. wymiany produktu, obniżenia ceny, zwrotu pieniędzy albo innego sposobu rozpatrzenia sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy o dalszych krokach. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy Ci dalsze instrukcje mailowo. Prosimy, aby nie odsyłać reklamowanego produktu bez wcześniejszego kontaktu, jeśli nie jest to konieczne do wyjaśnienia sprawy.

Kontakt

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z nami:

E-mail: biuro@addvena.com
Telefon: 881 096 380
Dni robocze, godz. 9:00–16:00