1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

Biuro sprzedaży i obsługi klienta:

We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod adresem: biuro@addvena.com.

2. Jakie dane możemy przetwarzać?

W zależności od tego, w jaki sposób korzystasz ze Sklepu, możemy przetwarzać następujące kategorie danych:

• dane identyfikacyjne, np. imię i nazwisko, nazwa firmy, NIP,
• dane kontaktowe, np. adres e-mail, numer telefonu,
• dane adresowe, np. adres dostawy, adres rozliczeniowy,
• dane dotyczące zamówienia, np. produkty, wartość koszyka, metoda płatności, sposób dostawy, historia zamówień,
• dane płatnicze w zakresie niezbędnym do obsługi płatności,
• dane dotyczące reklamacji, zwrotów i kontaktu z obsługą klienta,
• dane techniczne i eksploatacyjne, np. adres IP, identyfikatory cookies, dane o urządzeniu, przeglądarce i aktywności w Sklepie,
• dane marketingowe, np. informacja o zgodzie na newsletter, aktywność związana z wiadomościami marketingowymi,
• dane podane dobrowolnie w formularzach, wiadomościach e-mail, opiniach lub korespondencji ze Sklepem.

3. Cele i podstawy przetwarzania danych

Cel przetwarzania	Podstawa prawna
Obsługa zamówień, zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży	art. 6 ust. 1 lit. b RODO
Prowadzenie Konta klienta	art. 6 ust. 1 lit. b RODO
Obsługa płatności, dostawy i kontaktu dotyczącego zamówienia	art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO
Realizacja obowiązków księgowych, podatkowych i prawnych	art. 6 ust. 1 lit. c RODO
Obsługa zwrotów, reklamacji i roszczeń	art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz f RODO
Kontakt z obsługą klienta, odpowiedź na wiadomości i zapytania	art. 6 ust. 1 lit. f RODO
Wysyłka newslettera	art. 6 ust. 1 lit. a RODO lub art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeżeli newsletter jest usługą zamówioną przez użytkownika
Marketing bezpośredni własnych produktów i usług	art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a tam gdzie wymagają tego przepisy — Twoja zgoda
Analityka, statystyka i poprawa działania Sklepu	art. 6 ust. 1 lit. f RODO lub Twoja zgoda w przypadku narzędzi opartych na cookies niewymaganych technicznie
Zapewnienie bezpieczeństwa Sklepu, zapobieganie nadużyciom i dochodzenie roszczeń	art. 6 ust. 1 lit. f RODO

4. Czy podanie danych jest obowiązkowe?

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale w wielu przypadkach niezbędne do skorzystania z określonych funkcji Sklepu.

• Brak danych niezbędnych do realizacji zamówienia uniemożliwi jego złożenie lub wykonanie.
• Brak adresu e-mail uniemożliwi założenie Konta lub zapis do newslettera.
• Brak danych potrzebnych do reklamacji lub zwrotu może utrudnić albo uniemożliwić obsługę zgłoszenia.
• Zgoda marketingowa jest dobrowolna i możesz ją wycofać w każdej chwili.

5. Jak długo przechowujemy dane?

Dane przechowujemy tylko tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celu, w którym zostały zebrane, albo tak długo, jak wymagają tego przepisy prawa.

• Dane związane z zamówieniem przechowujemy przez czas realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami podatkowymi, rachunkowymi oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.
• Dane związane z Kontem przechowujemy przez czas korzystania z Konta, a po jego usunięciu przez okres potrzebny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
• Dane związane z reklamacjami i zwrotami przechowujemy przez czas obsługi zgłoszenia oraz okres wymagany do obrony lub dochodzenia roszczeń.
• Dane przetwarzane na podstawie zgody przechowujemy do czasu jej wycofania, chyba że istnieje inna podstawa prawna dalszego przetwarzania.
• Dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu przechowujemy do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu albo do czasu ustania tego interesu.
• Dane z cookies przechowujemy przez okres wynikający z ustawień danego pliku cookie lub do czasu ich usunięcia przez użytkownika.

6. Odbiorcy danych

Możemy przekazywać Twoje dane wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne do działania Sklepu, realizacji zamówień, obsługi płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji, marketingu, analityki albo wykonania obowiązków prawnych.

Odbiorcami danych mogą być w szczególności:

• dostawca platformy sklepowej i hostingu,
• podmioty świadczące usługi IT, administracyjne i techniczne,
• operatorzy płatności, banki i dostawcy usług płatniczych,
• firmy kurierskie i operatorzy dostaw, w szczególności InPost oraz DPD,
• podmioty obsługujące magazynowanie, pakowanie i fulfillment zamówień,
• biuro rachunkowe, doradcy podatkowi, kancelarie prawne i podmioty wspierające dochodzenie roszczeń,
• dostawcy usług e-mail, newslettera, automatyzacji marketingu i obsługi klienta,
• dostawcy narzędzi analitycznych, statystycznych i reklamowych, jeżeli korzystasz z takich funkcji lub wyrazisz wymaganą zgodę,
• operatorzy mediów społecznościowych, jeżeli korzystasz z naszych profili lub funkcji społecznościowych,
• uprawnione organy publiczne, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Podmioty, którym powierzamy przetwarzanie danych, przetwarzają je na podstawie odpowiednich umów i wyłącznie zgodnie z naszymi poleceniami, chyba że same są odrębnymi administratorami danych, np. operatorzy płatności, firmy kurierskie lub operatorzy mediów społecznościowych.

7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Co do zasady staramy się korzystać z usług podmiotów przetwarzających dane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Niektóre narzędzia informatyczne, analityczne, reklamowe lub społecznościowe mogą jednak wiązać się z przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.

W takim przypadku przekazywanie danych odbywa się z zastosowaniem mechanizmów przewidzianych przez RODO, w szczególności decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych lub innych wymaganych zabezpieczeń.

8. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Twoje dane mogą być wykorzystywane do profilowania w celach analitycznych i marketingowych, np. w celu dopasowania treści reklamowych, rekomendacji produktów lub mierzenia skuteczności kampanii marketingowych.

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały.

9. Newsletter i komunikacja marketingowa

Jeżeli zapiszesz się do newslettera, będziemy przetwarzać Twój adres e-mail oraz ewentualnie inne dane potrzebne do wysyłki komunikacji marketingowej, obsługi zapisu i wypisu oraz analizy skuteczności wiadomości.

Możesz w każdej chwili zrezygnować z newslettera, klikając link rezygnacji znajdujący się w wiadomości e-mail albo kontaktując się z nami pod adresem: biuro@addvena.com.

Wycofanie zgody lub rezygnacja z newslettera nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody lub wypisem.

10. Media społecznościowe

Jeżeli kontaktujesz się z nami przez media społecznościowe, komentujesz nasze treści, wysyłasz wiadomości lub obserwujesz nasze profile, możemy przetwarzać dane widoczne w Twoim profilu oraz dane przekazane w ramach kontaktu.

Operatorzy serwisów społecznościowych mogą być odrębnymi administratorami Twoich danych i przetwarzać je zgodnie z własnymi regulaminami oraz politykami prywatności.

11. Pliki cookies i podobne technologie

Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii. Cookies to niewielkie pliki zapisywane na Twoim urządzeniu, które pozwalają m.in. utrzymać sesję, zapamiętać ustawienia, zapewnić bezpieczeństwo, analizować ruch w Sklepie oraz prowadzić działania marketingowe.

W Sklepie mogą być wykorzystywane następujące rodzaje cookies:

• niezbędne – potrzebne do prawidłowego działania Sklepu, koszyka, płatności, logowania i bezpieczeństwa,
• preferencyjne – zapamiętujące wybrane ustawienia, np. preferencje użytkownika,
• analityczne i statystyczne – pomagające mierzyć ruch w Sklepie i poprawiać jego działanie,
• marketingowe – wykorzystywane do personalizacji reklam, mierzenia skuteczności kampanii i remarketingu,
• zewnętrzne – pochodzące od zaufanych partnerów, np. dostawców narzędzi analitycznych, reklamowych, społecznościowych lub marketingowych.

Cookies niezbędne mogą być stosowane bez Twojej zgody, ponieważ są potrzebne do działania Sklepu. Pozostałe cookies, w szczególności analityczne i marketingowe, stosujemy wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę, jeżeli taka zgoda jest wymagana.

Zgodami dotyczącymi cookies możesz zarządzać z poziomu banera lub ustawień cookies dostępnych w Sklepie, jeżeli takie ustawienia są dostępne. Możesz również zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce internetowej.

Informacje o zarządzaniu cookies znajdziesz w pomocy swojej przeglądarki:

• Firefox
• Chrome
• Safari
• Microsoft Edge

Zablokowanie lub usunięcie niektórych cookies może wpłynąć na działanie Sklepu, w szczególności na koszyk, logowanie, płatności lub zapamiętywanie preferencji.

12. Zaufani partnerzy technologiczni i reklamowi

W Sklepie mogą działać narzędzia dostarczane przez zaufanych partnerów technologicznych, analitycznych i reklamowych. Mogą one wykorzystywać cookies lub podobne technologie, jeżeli są aktywne w Sklepie i jeżeli wyrazisz wymaganą zgodę.

Takimi partnerami mogą być w szczególności dostawcy narzędzi analitycznych, reklamowych, społecznościowych, mailingowych oraz technologii marketingowych, np. Google, Meta, Wirtualna Polska lub inni partnerzy wykorzystywani aktualnie w Sklepie.

Szczegółowe informacje o tym, jakie cookies są aktualnie wykorzystywane, mogą być widoczne w ustawieniach cookies lub panelu zgód w Sklepie.

13. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem albo dostępem. W szczególności stosujemy szyfrowanie połączenia za pomocą certyfikatu SSL, kontrolę dostępu oraz zabezpieczenia systemów informatycznych.

14. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:

• prawo dostępu do danych,
• prawo otrzymania kopii danych,
• prawo sprostowania danych,
• prawo usunięcia danych,
• prawo ograniczenia przetwarzania,
• prawo przenoszenia danych,
• prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
• prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody,
• prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego możesz wnieść w dowolnym momencie. Po wniesieniu takiego sprzeciwu nie będziemy przetwarzać Twoich danych w tym celu.

Aby skorzystać ze swoich praw, napisz do nas na adres: biuro@addvena.com.

15. Skarga do organu nadzorczego

Jeżeli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Więcej informacji znajdziesz na stronie: https://uodo.gov.pl.

16. Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, funkcjonalności Sklepu, wykorzystywanych narzędzi technologicznych lub sposobów przetwarzania danych.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest zawsze dostępna w Sklepie.